CONCEPTO DE CONFLICTO Y TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (U.4 - TAREA 1)

CONCEPTO DE CONFLICTO

El conflicto define al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que son excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea. Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra.

Si definimos el término desde un punto de vista simple, podemos decir que un conflicto es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo. Para que esta situación exista es necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse.

TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las técnicas para la resolución de conflictos son oportunas para solucionar problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden dar en momentos determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad posible.

La resolución de conflictos pretende solventar dichas problemáticas, excluyendo los métodos violentos que en ocasiones son empleadas con facilidad. Por tanto, se pretende resolver los conflictos para obtener resultados factibles, de modo pacífico a través de la negociación, siendo duraderos en el tiempo.

1. Tratar de mantener la calma y el buen trato con las partes de la disputa. Si tu objetivo es tener respuesta a como solucionar conflictos laborales, no puedes incitar a que este se haga más grande.
   
2. Marcar un objetivo claro de los resultados que esperamos obtener con nuestra intervención (desbloquear un proyecto, entendimiento entre partes, …) ya que si no tenemos un objetivo claro no tiene ningún sentido intervenir.
   
3. Las partes deben estar dispuestas a solucionar el conflicto y conocer que puede ser necesario ceder en algunos aspectos. Como mínimo, reflexionar y empatizar para entender el punto de vista de los demás, será pieza indispensable para encontrar solución a cómo manejar un conflicto laboral.
   
4. Evitar los ataques personales que generan una desviación del conflicto principal. Debemos ser capaces de centrar la atención en el problema, sin entrar a valorar otros aspectos que no están relacionados con la causa.
   
5. Entender que no existe una única manera de ver o hacer las cosas. Un problema puede tener varios caminos para llegar a la solución. En otros casos, no siempre es posible llegar a la solución y el simple hecho de aceptar las diferencias y respetarlas ya es una victoria para resolver conflictos en el trabajo.
   
6. Los conflictos forman parte de nuestro día a día y no debemos dar excesiva importancia al problema. Es importante actuar a tiempo para encontrar una solución constructiva, pero el rencor y la frustración deben dejarse a un lado… ¡Pasamos página!

Para prevenir conflictos laborales...

• Asigna tareas correctamente y evita duplicidades
• Define competencias y responsabilidades de cada tarea
• Fija objetivos claros, realistas y medibles
• Mantén informados a tus trabajadores de los avances y logros
• Establece planes de incentivos 
• Asegurate de que cada empleado responda a un solo jefe al mismo tiempo

FUENTES DE AYUDA:

http://www.felicidadeneltrabajo.es/ideas-para-empresarios/resolucion-de-conflictos-laborales-guia-y-ejemplos/

https://definicion.de/conflicto/

LO QUE PROYECTAMOS CON NUESTRO PERFIL DE FACEBOOK

ROBERTO MENDOZA

Su perfil proyecta que es una persona extrovertida, le gusta compartir con sus contactos/amigos la musica que a el le gusta, ademas le agrada el deporte (futbol americano) y le gustan los super heroes. Considero que es una persona que no le importa mucho lo que digan de el y es alguien que aprecia a sus amigos mas cercanos.

RECOMENDACIONES PARA TOMAR DECISIONES EFECTIVAS - TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO (U.3 - TAREA 5)

RECOMENDACIONES PARA TOMAR DECISIONES EFECTIVAS 

No importa el tipo de decisión que sea, una simple decisión bien tomada podría significar el éxito, mientras que otra simple decisión mal tomada podría significar el fracaso. Por lo que siempre debemos procurar tomar buenas decisiones, no importa el tipo o tamaño de éstas. Y para tomar buenas decisiones, veamos a continuación una lista de siete consejos que nos ayudarán con ello:

1. Meditar bien cada decisión. Cada vez que tengamos que tomar una decisión, no importa el tipo o tamaño de ésta, debemos analizarla y meditarla bien. Si se trata de decisiones importantes, debemos recabar una mayor información y tomarnos un mayor tiempo para poder analizarlas.
   
2. Tener en cuenta las consecuencias futuras
Muchas veces se toma una decisión pensando sólo en las consecuencias que ésta podría generar en el corto plazo, y no se toman muy en cuenta las consecuencias que podría generar en el futuro. Por lo tanto, la recomendación es que al tomar una decisión, no sólo debemos tener en cuenta las consecuencias inmediatas, sino también todas las consecuencias futuras que podría generar el tomar la decisión.


3. Evitar el “parálisis por análisis”
   
   Cada vez que tomemos una decisión, debemos analizar y meditarla bien, pero sin caer en el exceso, es decir, sin tratar de preverlo o planificarlo todo. Debemos saber que al tomar una decisión, por más que tratemos de evitarlo, siempre habrá cierto riesgo de que las cosas no sucedan tal como se esperan. Por lo tanto, debemos evitar tratar de controlarlo todo y, en ocasiones, no seguir alargando por más tiempo la toma de la decisión, asumir cierto riesgo, y tomarla de una vez.
   
4. Confiar en los propios instintos
   Para tomar buenas decisiones, debemos confiar en nuestro buen juicio, en nuestra experiencia y, sobre todo, en nuestros instintos de empresario. Nunca debemos obviar a nuestros instintos, ellos nos dirán cuándo una decisión es la correcta, y nos alertará cuándo una decisión que estamos a punto de tomar, no es la indicada.
   
5. No tomar una decisión si no estamos convencidosSi estamos por tomar una decisión, pero dentro de nosotros no estamos muy seguros de que es la decisión correcta, entonces no debemos tomarla por ningún motivo. No debemos forzar las decisiones, si no estamos seguros de que vamos a tomar la decisión correcta, debemos tomarnos un mayor tiempo, recabar más información, y no tomar una decisión hasta que estemos completamente seguros de ella.
   
   
6. No tomar decisiones en base a emociones
   Si tomamos una decisión cuando estamos apurados, preocupados, molestos, tensos o nerviosos, es muy probable que la decisión que tomemos sea errada. Lo recomendable en estos casos es no dejarse llevar por las emociones, esperar a recuperar la tranquilidad, y recién entonces tomar la decisión. El estar tranquilos nos dará una mayor claridad y sabiduría para tomar la decisión correcta, y evitar cometer errores de los que más adelante podríamos arrepentirnos.
   
7. Delegar decisiones
   Delegar decisiones nos permite disponer de un mayor tiempo para realizar otras cosas más importantes, nos permita motivar al trabajador a quien le deleguemos la decisión, y nos permita obtener mejores resultados (si la persona a quien le delegamos la decisión cuenta con mayor información o experiencia en el tema en cuestión).
   Por tanto, delegar una decisión puede ser una buena alternativa cuando no es necesario que seamos nosotros quien la tomemos (aunque antes de hacer ello, debemos asegurarnos de que la persona a quien se la vamos a delegar tenga la capacidad necesaria para poder tomarla).

TOMA DE DECIONES EN EQUIPO

1. Crea las condiciones para que se dé lo que estás buscando: decide desde este momento quién participará (y por qué), dónde y cómo se tomará la decisión (consenso, may1oría, consenso cualificado, la decisión del líder…). Este momento inicial debe ser el germen para un debate abierto y sincero. Para ello:

• Busca personas que defiendan diferentes puntos de vista.
• Incluye a las partes directamente afectadas. Su participación en el proceso favorecerá su apoyo a la decisión final.
• Invita desde el principio a posibles oponentes. Si, has leído bien, a TUS oponentes.
• Elige con cuidado dónde se celebrarán las sesiones. Diferentes sitios propician la variedad en la opinión. Si puedes hacerlas fuera de la empresa, mejor. Esto último contribuye a diluir las jerarquías (por asociación).

1. 2. Reconoce los obstáculos a los que enfrentas: evita los sesgos cognitivos y de dinámica de grupo. Un sesgo cognitivo es un error sistemático que favorece un tipo de respuesta (o decisión) sobre otras. En las organizaciones, es aconsejable:

• No basar las decisiones en éxitos pasados.
• No dar nada por supuesto sin cuestionarlo.
• Tener en cuenta la predisposición a mantener el statu quo.
• No centrarnos únicamente en los datos que apoyan nuestras opiniones.

1. 3. Especifica claramente qué quieres conseguir y analiza las causas del problema1: comprende bien la cuestión y sus causas. El peligro real es buscar soluciones sin haber comprendido las causas del problema a solucionar. Además plantéate los objetivos de la toma de decisiones, es decir, qué pretendemos conseguir con la decisión que tomemos. Como todo buen objetivo si es tan específico como para ser medible, mejor que mejor.

1. 4. Genera alternativas: busca la diversidad mediante la creatividad. Busca la cantidad.

Este momento es el de generar alternativas sin plantearse si son correctas o no. Aquí no se contempla la crítica. Lo que se busca es el máximo, la fuerza bruta, de alternativas potenciando la creatividad de los presentes. Es el momento de la lluvia de ideas, de promover el conflicto creativo, de dejar a un lado los egos y los cargos de cada uno. Céntrate en promover el ambiente ideal para que fluyan las ideas, que todas y todos se sientan reconocidos y considerados.

1. 5. Evalúa las alternativas generadas: busca la calidad.

Ahora sí, es el momento de evaluar las alternativas generadas. Para ello es necesario identificar las variables impactadas: costes, beneficios, intangibles, tiempo, recursos, viabilidad, riesgos, ética. Las variables que manejamos deben estar relacionadas con los objetivos identificados en el paso 3.

1. 6. Toma la decisión: elige la mejor de las alternativas.

En este punto tendremos no más de tres alternativas que hayan sobrevivido al proceso de evaluación. Creemos tener claras las ventajas y las desventajas de las mismas y cómo responden a los objetivos fijados.

1. 7. Comunica la decisión: el cómo es tan o más importante que el qué.

La decisión debe ser comunicada a todas las personas implicadas en ella y a quienes se verán afectados por la misma. Si en los pasos previos hemos sido considerados con todos, hemos tenido verdaderamente en cuenta sus puntos de vista y todos han participado activamente en el proceso, sólo quedaría comunicar la decisión a aquellos que no han estado presentes en el proceso.

1. 8. Lleva a la práctica la decisión: ejecuta el plan y revísalo periódicamente.

Todo el mundo, a estas alturas, debe saber lo que se espera que haga respecto de la nueva decisión. A pesar de eso el trabajo no acaba aquí. Es el momento de fijar un seguimiento para evaluar el cumplimiento de las acciones. En estas revisiones nos ocuparemos de hacer los ajustes necesarios para que todo se siga desarrollando según lo planificado.

FUENTES DE AYUDA:

Crece negocios (2016). Consejos para tomar buenas decisiones. Recuperado de: https://www.crecenegocios.com/consejos-para-tomar-buenas-decisiones/

Mara la diferencia (2015). Recuperado de: http://marcaladiferencia.com/toma-de-decisiones-en-grupo/

CASO PRACTICO DE LA TOMA DE DECISIONES EN UNA ORGANIZACIÓN (U.3 - TAREA 4)

Para la realización del estudio del Proceso de toma de decisiones en la corporación maderera “TORNILLO” SAC, se establecieron pláticas con la asistente de gerencia de la empresa, con el fin de que se autorizara desarrollar esta investigación en la empresa.

Una vez autorizada se efectuó diversas entrevistas en la cual se cuestionó sobre los problemas que enfrentaba la empresa en este momento, posteriormente, se solicitó que se especificara, dentro de los problemas que a continuación se enumeran:

• Centralización en la toma de decisiones dentro de la empresa.
• La corporación maderera “Tornillo” SAC no cuenta con una estrategia (pero la tiene implícita en su visión), análisis de su FODA y objetivos, definidos y plasmados.
• Si existe un manual de funciones donde designe a cada trabajador lo que debe de realizar, un parámetro de control limitado.
• Si cuanta con una misión que a la vez es conocida por los trabajadores, y una visión que se enfoca a ser una empresa lideres en bajos costos.

Para delimitar el alcance del estudio de la corporación maderera “TORNILLO” SAC, se consideraron los diversos puestos existentes según el organigrama de tal manera que nos permita analizar la realización de sus actividades.

FUENTE DE AYUDA:
https://www.gestiopolis.com/proceso-toma-decisiones-empresa-peru/